Dix questions. Comptez vos réponses positives. Personne ne verra le résultat, sauf vous.
La plupart des organisations que nous rencontrons pensent que leur présence numérique est un sujet de communication. C’est un sujet d’infrastructure, et la différence est considérable. La communication cherche à être vue ; l’infrastructure détermine ce qui reste quand plus personne ne regarde.
Voici dix questions. Répondez par oui uniquement lorsque la réponse est franchement oui.
- Un : Disposez-vous d’un nom de domaine à votre nom, que vous contrôlez et dont vous connaissez la date de renouvellement ?
- Deux : Avez-vous une adresse électronique professionnelle à ce domaine, plutôt qu’une adresse personnelle gratuite, pour vos échanges institutionnels ?
- Trois : Possédez-vous un fichier de contacts que vous pouvez exporter — noms, adresses, organisations — hors de toute plateforme tierce ?
- Quatre : Ce fichier a-t-il été constitué avec le consentement explicite des personnes qui y figurent ?
- Cinq : Écrivez-vous à ces contacts au moins une fois par trimestre, sans leur demander quoi que ce soit ?
- Six: Une personne qui cherche votre organisation sur un moteur de recherche trouve-t-elle une page à jour, avec une adresse et un contact valides ?
- Sept : Vos documents de référence — statuts, rapports d’activité, comptes — sont-ils accessibles publiquement à une adresse stable ?
- Huit: Savez-vous qui, dans votre équipe, détient les accès à vos comptes et outils, et que se passerait-il si cette personne partait demain ?
- Neuf: Vos contenus les plus utiles sont-ils retrouvables un an après leur publication ?
- Dix : Si votre principal réseau social fermait ce soir, conserveriez-vous le lien avec votre communauté ?
Sept réponses positives ou plus : votre organisation dispose d’une infrastructure numérique réelle ; le sujet devient celui de la qualité et du rythme. Entre quatre et six : vous êtes visibles mais dépendants ; l’essentiel de votre lien avec votre communauté passe par des canaux que vous ne maîtrisez pas. Moins de quatre : vous n’avez pas un problème de communication, vous avez un problème d’existence numérique, et c’est une bonne nouvelle, parce que les trois premières questions se règlent en une journée et pour un coût dérisoire.
La question la plus révélatrice est la dixième. C’est celle qui sépare une audience d’une communauté. Une audience appartient à la plateforme qui l’héberge ; une communauté appartient à l’organisation qui en détient les contacts. La première peut disparaître par décision d’un tiers. La seconde est un actif, au sens propre du terme : elle a de la valeur, elle se transmet, elle survit aux changements d’équipe.
Vous avez repéré vos points faibles ? Nos ressources pratiques sont accessibles sur DAA Media, et l’essentiel arrive chaque mois dans votre boîte : inscrivez-vous à L’Essentiel.
Aller plus loin
Pour suivre la suite de cette construction, inscrivez-vous à DAA News, notre lettre mensuelle sur le financement et l’autonomie des organisations africaines.
